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浙江省科學技術廳
關于在肺炎疫情防控期間全面推行 “零次跑”政務服務模式的通知

發布日期:2020-02-07 15:42 瀏覽次數:


各市、縣(市、區)科技局,各企事業單位,科技工作者:

為貫徹落實中央和省委、省政府對疫情防控工作的決策部署,全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作,最大限度減少傳播渠道,防止疫情擴散,保障廣大科技工作者生命安全和身體健康,根據《中華人民共和國國家衛生健康委員會公告(2020年第1號)》和省委省政府關于防控工作的各項要求,經研究決定,在肺炎疫情防控期間全面推行科技領域“零次跑”政務服務模式,即持續深化科技服務領域“最多跑一次”改革,通過優化服務模式、提高服務效能,確保疫情防控期間科技領域辦事事項“一次不跑、事事辦好”,現具體通知如下:

一、全面推行“零次跑”政務服務模式

省科技廳本級全部事項暫停提供窗口現場服務,全面實行“網上辦、掌上辦”方式辦理科技業務,有效減少人員聚集,阻斷疫情傳播,降低交叉感染風險。

有業務辦理需求的企事業單位和科技人員可隨時登錄浙江政務服務網(網址:www.zjzwfw.gov.cn)或下載“浙里辦”APP辦理相關事項,機關內部辦事事項可通過“浙政釘”機關內部“最多跑一次”平臺辦理。業務辦理進展情況可通過上述平臺相關功能和服務直接查詢。

在疫情防控前未實行“零次跑”的外國人來華工作許可事項,在疫情防控期間可采用“告知+承諾”方式,全程網上辦理,無需到現場提交紙質材料。

二、全面暢通“零次跑”政務服務渠道

(一)信息查詢服務

我廳業務相關的政策法規、政策解讀、咨詢服務、辦事大廳、通知通告、工作動態等信息可通過浙江政務服務網、省科技廳門戶網站(網址:http://www.904634.live)、浙江科技大腦(網址:http://www.zjsti.gov.cn)等網站相關欄目查詢。我廳同時通過“創新浙江”微信公眾號(微信號:zjskjt)定時推送通知公告、工作動態、政策法規等信息,廣大企事業單位和科技工作者可關注“創新浙江”微信公眾號快速獲得科技動態信息。

(二)電話咨詢服務

在辦理業務過程中,如遇到業務問題,可撥打所辦理事項“辦事指南”中公開電話或業務咨詢電話(見附件),相關業務管理人員將為您提供業務辦理咨詢、指導服務;如遇到系統使用問題,可撥打技術支持0571-85058946咨詢。如相關咨詢電話無法接通,可撥打0571-87051059、87054076轉辦,或者發送電子郵件到郵箱[email protected]咨詢。

(三)在線咨詢服務

我廳門戶網站“辦事大廳”欄目中,開設網上“直通車”服務,向廣大企事業單位和科技工作者提供AI智能回復和人工客服咨詢服務,涉及業務辦理、進度查詢、平臺操作、投訴建議等問題可通過“直通車”在線咨詢方式獲取相關信息。網上“直通車”人工客服在線服務時間:上午8:30-12:00,下午14:00-17:30(工作日)。

在浙江省科技廳門戶網站開設“廳長信箱”、“網上咨詢”、“監督投訴”等欄目,提供政策咨詢、投訴、意見建議等服務。對社會公眾提交的咨詢、反映和訴求信息,省科技廳將在規定時間內答復。

(四)郵寄快遞服務

對于非浙江政務服務網在線辦理的業務或管理環節(如相關科技項目的合同書、驗收證書蓋章),建議相關單位及其科技人員盡量延后辦事時間,待疫情過后再進行辦理。如確有需要,可通過郵寄方式辦理。具體辦理業務的紙質材料可以通過郵政EMS快遞或掛號信送達的方式郵寄我廳,并附收件地址及聯系人、聯系方式,我廳工作人員將會及時受理并反饋。郵寄地址:杭州市環城西路33號浙江科技大樓117室,聯系人:都康飛、葛慧麗,電話:0571-87051059、87054076?!?/p>

三、嚴格實行線下預約辦理

對于確因特殊情況需到現場辦理的事項,請提前與所辦理事項的業務管理工作人員預約,由工作人員提供咨詢解答、預約報批等服務。我廳在科技文獻館二樓201室設立專區接待,辦事人員請自覺、正確佩戴口罩,做好個人防護,主動配合工作人員進行信息登記和體溫檢測。

四、其他要求

各市、縣(市、區)科技局要深入貫徹落實中央和省委、省政府對疫情防控工作的決策部署,進一步深化科技服務領域“最多跑一次”改革和政府數字化轉型,創新對外服務方式,優化科研管理流程,積極運用信息化手段,全面提高科技系統政務服務質量,讓廣大企業和群眾充分感受“一次不跑、事事辦好”的科技服務體驗,為經濟社會平穩發展營造更優的創新環境。


附件:省科技廳政務服務事項聯系方式附件.docx


浙江省科學技術廳  

2020年2月6日 

 




浙江省科學技術廳辦公室

2020年2月6日印發 


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